Maelle · información y transparencia
Eliminación de datos
Versión 0.2.3 — revisión jurídica · Elaboración:
Borrador para revisión. No vigente. Pendiente de aprobación jurídica y de activación de los procedimientos indicados. Sin fecha de entrada en vigor.
Qué puede solicitar
Puede solicitar la eliminación, corrección o limitación del uso de información personal gestionada por una empresa mediante Maelle, plataforma de Toadsec, S.A., Panamá. La solicitud puede comprender mensajes y archivos recibidos por WhatsApp, datos administrativos y documentos. La eliminación está sujeta a la identidad del solicitante, su representación y las obligaciones de conservación.
Este procedimiento está preparado para su validación y activación. El canal específico de Maelle y la ejecución integral de eliminación aún no están operativos; no se ofrece aquí un formulario que envíe datos ni una eliminación automática.
1. Recepción segura
El canal de privacidad, una vez activado, deberá permitir indicar la empresa o consultorio con el que se interactuó, un medio de respuesta y qué información o derecho se solicita. No se requerirá adjuntar inicialmente un expediente completo ni credenciales.
Hasta su activación, utilice el canal que la empresa responsable de su atención haya comunicado. El correo comercial info@toadsec.io no se presenta como canal de recepción de derechos de Maelle.
2. Identidad y responsable competente
El responsable de la atención comprobará que la solicitud corresponde a la persona afectada o a su representante. La verificación debe ser proporcional y realizarse por un canal seguro. Un teléfono compartido o una coincidencia de nombre no bastan para entregar o eliminar información.
También se determinará qué empresa decide sobre los datos y qué asistencia debe prestar Maelle. Las solicitudes de una empresa no permitirán consultar datos de otra.
3. Registro y seguimiento
El procedimiento prevé asignar una referencia no predecible, registrar la fecha de recepción, el derecho solicitado y el equipo responsable. Esa referencia sirve para seguimiento y no sustituye la comprobación de identidad. La evidencia necesaria para verificar una solicitud se custodiará separada del historial general de acciones.
La atención debe respetar los plazos legales aplicables. ANTAI indica diez días hábiles para acceso y cinco para rectificación; también publica orientaciones sobre cancelación, oposición y portabilidad. La determinación del plazo concreto y sus excepciones corresponde al responsable según la solicitud, sin prometer eliminación inmediata de información que deba conservarse.
4. Evaluación de conservación
Antes de borrar, se revisarán la finalidad, los documentos afectados, las obligaciones legales y las restricciones vigentes. Si corresponde conservar información, se explicará qué se conserva, el fundamento y el criterio de revisión, limitando su uso cuando proceda.
Los artículos 49 y 50 de la Ley 68 de 2003 y el artículo 70 de su reglamento exigen especial cautela con expedientes y consentimientos clínicos. Dos años desde la última atención no constituyen una autorización general de eliminación. Archivar una ficha tampoco elimina su historial.
5. Acción autorizada y comprobación
El procedimiento exige una decisión documentada y una aprobación independiente antes de la eliminación. La revisión abarca mensajes, documentos originales y derivados, atenciones, versiones, tareas pendientes y sistemas relacionados. También debe evitar que una tarea automática vuelva a incorporar información eliminada.
La atención puede realizarse manualmente bajo supervisión cuando exista un procedimiento autorizado, seguro y verificable para los datos afectados. La automatización no es un requisito para recibir y evaluar solicitudes. Actualmente el canal específico y la capacidad integral de eliminación siguen pendientes de activación y validación. No se comunicará una eliminación como completada sin comprobar su alcance efectivo.
6. Copias y otros proveedores
Las copias de respaldo requieren reglas de conservación y controles para que una restauración no reintroduzca información cuya supresión haya sido autorizada. No se promete eliminación inmediata de todas las copias.
Las acciones sobre Meta, correo u otros servicios se gestionan según los datos que controlen y sus procedimientos. Borrar un chat del teléfono o revocar una integración no elimina automáticamente la información conservada por Maelle o por otro proveedor.
7. Respuesta y cierre
La respuesta se enviará por un canal verificado y distinguirá lo eliminado, corregido o restringido, lo conservado por obligación legal y las acciones todavía pendientes. Cuando no proceda lo solicitado, se deberá explicar la decisión y las vías de reclamación aplicables. No se dará por cerrado un caso únicamente por haber archivado una ficha.
Cancelación del servicio empresarial
La salida de una empresa debe coordinar la devolución autorizada de datos, la revocación de accesos, la suspensión de integraciones y la conservación o eliminación que corresponda. Debe protegerse la continuidad y custodia de expedientes clínicos. La baja comercial no autoriza borrar esos documentos automáticamente.
Esta página describe instrucciones; no es un mecanismo automático de eliminación de Meta. Su presentación ante Meta depende de que el procedimiento sea operativo y de que se aprueben los textos finales. La documentación de Meta admite una dirección de instrucciones o un mecanismo automático de solicitud; ninguna opción sustituye la atención efectiva.