Maelle · información y transparencia
Términos y condiciones
Versión 0.2.3 — revisión jurídica · Elaboración:
Borrador para revisión. No vigente. Pendiente de aprobación jurídica y de activación de los procedimientos indicados. Sin fecha de entrada en vigor.
Objeto y partes
Estas condiciones regulan el uso comercial de Maelle, plataforma de automatización empresarial de Toadsec, S.A., Panamá, como proveedor jurídico del servicio. Se someten a validación jurídica y no entran en vigor con su publicación como borrador. El contrato deberá identificar al cliente y completar el domicilio cotejado del proveedor, la representación autorizada y la forma de aceptación.
Maelle no es un prestador de atención médica. Los profesionales y las empresas clientes mantienen la responsabilidad sobre su actividad profesional y sus decisiones de atención.
Servicios contratados
El servicio comprende las funciones descritas en el contrato u orden aceptada: conversaciones, citas, solicitudes, seguimiento y automatizaciones que se hayan habilitado. El alcance incluye las integraciones, configuración y acompañamiento expresamente acordados.
Las demostraciones y escenarios ilustrativos no amplían ese alcance. Una función prevista no se considera entregada o aceptada por aparecer en una web. Las condiciones particulares aprobadas deberán resolver cualquier diferencia con la descripción comercial.
Responsabilidades de cada parte
El cliente define los procesos, personas autorizadas e instrucciones aplicables y debe contar con facultades para facilitar los datos. Le corresponde mantener actualizada la información de su negocio y revisar las actuaciones que requieran intervención humana.
Al proveedor le corresponde prestar el alcance contratado y tratar la información conforme a las instrucciones válidas y las obligaciones aplicables. Las responsabilidades específicas de protección de datos se documentarán en el acuerdo de tratamiento, sin trasladar indiscriminadamente todas las obligaciones a una sola parte.
Uso autorizado
El acceso se limita a usuarios y finalidades autorizados. Deben protegerse las credenciales y comunicarse los accesos sospechosos por el canal acordado. No se permite utilizar el servicio para obtener datos de otras empresas, enviar comunicaciones ilícitas, eludir controles o realizar tratamientos sin fundamento válido.
Las medidas ante un uso indebido y cualquier suspensión deberán ajustarse al contrato y a la ley, considerando la continuidad y protección de información clínica.
Automatización y supervisión
La inteligencia artificial puede producir respuestas incompletas o inexactas. La configuración contratada debe delimitar las tareas automáticas y las acciones que requieren revisión. No se garantiza que una respuesta sea correcta por haber sido generada por Maelle.
La plataforma no sustituye atención profesional ni servicios de emergencia. La revisión y aprobación clínica permanecen a cargo del profesional competente; una autorización comercial no faculta al proveedor para decidir tratamientos médicos.
Integraciones de terceros
La mensajería, correo, calendario y otros servicios dependen de permisos, disponibilidad y condiciones de sus respectivos proveedores. Su contratación o activación no se presume por aparecer en materiales ilustrativos. Los cambios externos pueden requerir ajustes de configuración o alcance, que deberán comunicarse y acordarse según el contrato.
Confidencialidad y datos
La información del cliente debe utilizarse conforme a las finalidades e instrucciones autorizadas. El acceso del personal y de terceros debe limitarse a lo necesario y quedar sujeto a las obligaciones aplicables. El acuerdo de tratamiento regulará datos sensibles, proveedores, asistencia en derechos, incidentes y salida del servicio.
Estas condiciones no otorgan a Maelle derecho de reutilización de información sanitaria ni autorización general de entrenamiento o publicidad.
Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Los horarios, medios de soporte, mantenimiento y compromisos de disponibilidad se definirán en las condiciones particulares aceptadas. No se establece aquí un porcentaje de disponibilidad, atención humana permanente ni plazo de reparación no acordado. La automatización continua no debe confundirse con un servicio de emergencias o soporte humano ininterrumpido.
Contratación y facturación
Precios, impuestos, forma de pago, hitos, renovación y facturación serán los que consten en el acuerdo comercial aceptado. Esta página no modifica contratos existentes ni introduce nuevos cargos. La aceptación de entregables debe documentarse conforme al contrato; una prueba técnica o demostración no sustituye la conformidad pactada.
Cancelación y terminación
Los avisos, causas y efectos de la terminación se regirán por el contrato aplicable. Antes de cerrar el acceso deberán coordinarse las tareas pendientes y la devolución o custodia de los datos que corresponda.
La eliminación seguirá el procedimiento de derechos y las obligaciones legales de conservación. Cancelar la suscripción no implica destruir expedientes clínicos, copias de respaldo o información sujeta a conservación obligatoria.
Propiedad intelectual
Los derechos sobre el software, las marcas, los materiales del cliente y los recursos de terceros deben respetarse conforme a sus títulos y licencias. El uso del servicio no supone transferencia de propiedad sobre los expedientes o datos del cliente. Cualquier licencia de uso, personalización o entrega de código debe constar en el acuerdo aplicable.
Responsabilidad, cambios y controversias
Las responsabilidades se evaluarán conforme al contrato y a las normas imperativas aplicables. Este borrador no fija indemnizaciones, garantías adicionales, exclusiones absolutas ni límites económicos no aprobados. La ley y el mecanismo de solución de controversias deberán definirse al contratar.
Las modificaciones de condiciones deberán identificarse y comunicarse por el mecanismo acordado; no se presume aceptación retroactiva. Para consultas comerciales está disponible info@toadsec.io, sin que ello lo convierta automáticamente en canal de notificaciones jurídicas o derechos.